Noua Lege revizuita, privind protectia drepturilor consumatorilor, se aplica, in China, de la data de 15 martie 2014. Prin modificarile importante aduse legii este intarita protectia consumatorilor. In viitor, acestia isi vor putea apara mai bine drepturile, prin mijloace juridice, atunci cand intalnesc capcane in procesul de achizitii online, dificultati in colectarea probelor sau problema divulgarii informatiilor individuale.
Pentru prima data in ultimii aproape 20 de ani, au fost aduse modificari insemnate Legii privind protectia drepturilor consumatorilor, in favoarea protectiei consumatorilor. De exemplu, consumatorii online se bucura, acum, de “dreptul de scuza”, in termen de sapte zile putand returna, fara motivatie, produsele cumparate. Astfel, se declara nule toate dispozitiile nejustificate privind “taxa pentru deschiderea sticlei de băutura”, nepermiterea aducerii bauturii alcoolice de catre clienti, “refuzul la inapoierea produselor vandute” etc. De asemenea, se acorda o mai mare importanta protectiei informatilor individuale ale consumatorilor.
Wu Jingming, profesor la Universitatea de Politica si Drept din China, participant la revizuirea Legii privind protectia drepturilor consumatorilor, a prezentat cateva dintre noile aspecte ale documentului:
“Pornind de la faptul ca in epoca informatiei, dreptul la informatii al consumatorilor este deseori incalcat si folosit cu rea intentie, pentru realizarea de profit, legea prevede, in termeni expliciti, ca dreptul informatiilor individuale este protejat. Un alt exemplu, returnarea nemotivata a produselor, practica inregistrata de multi ani in Occident, este introdusa pentru prima data in legea chineza ca un nou drept al consumatorilor. Apoi, este vorba de aplicarea despagubirilor de natura sanctionatorie, atat pentru prevenirea eficienta, cat si pedepsirea severa a ilegalitatilor. La sesizarea produselor falsificate si de proasta calitate, despagubirea pentru clienti este de trei ori mai mare decât pretul produsului, comparativ cu doar suma platita, asa cum se proceda pana acum”.
Protecţta drepturilor consumatorilor intampina mereu dificultati atunci cand clientii doresc sa actioneze. In legea revizuita se prevede ca pentru actiunile care incalca drepturile si interesele legitime ale mai multor consumatori, Asociatia Consumatorilor are dreptul sa intenteze un proces de interes public. Totodata, este crescuta responsabilitatea comerciantilor de a prezenta dovezile necesare.
Liu Junhai, profesor la Institutul de Drept al Universitatii Poporului din China, sustine ca noile masuri vor schimba situatia in care multi consumatori sunt obligati sa renunte la propriile drepturi din cauza procesului complicat de actiune.
“Faptul ca, acum, consumatorii nu doresc sa actioneze pentru sustinerea propriilor drepturi, atunci cand drepturile si interesele lor sunt incalcate, are ca principala cauza faptul ca trebuie sa sacrifice o vaca pentru a recupera o gaina. Cand actiunile de sustinere a drepturilor consumatorilor inregistreaza cheltuieli mult mai mari decat castigurile, iar comerciantii se intrec in incalcarea drepturilor si intereselor consumatorilor, pentru ca beneficiile lor sunt mai mari decat pierderile, multi consumatori sunt siliti sa renunte la efortul de sustinere a drepturilor lor. Odata cu aplicarea legii revizuite, se doreste ca numerosii consumatori sa pretuiasca propriile drepturi, sa aiba curajul sa isi sustina drepturile si interesele prin mijloace juridice”.
Oamenii au asteptari mari si in privinta modului de aplicare a Legii privind protectia drepturilor consumatorilor. In legea revizuita, departamentele administrative sunt solicitate sa adopte masuri strict necesare pentru retragerea produselor si serviciilor cu deficienta, solicitarile consumatorilor trebuind sa primeasca raspunsuri in termen de sapte zile. Presedintele Administratiei de Stat pentru Industrie si Comert, Zhang Mao, a subliniat necesitatea perfectionarii sistemului de sustinere a drepturilor consumatorilor, a mecanismelor de supraveghere si control, precum si de aplicare a legii, pentru abordarea in baza legii, a ilegalitatilor.
“Departamentele administrative si de gestionare a industriei si comertului trebuie sa imbunatateasca mecanismele de primire si solutionare a reclamatiilor venite din partea consumatorilor, asigurand persoane responsabile pentru diferitele verigi, de la primirea, distribuirea si abordarea plangerilor consumatorilor, la comunicarea cu consumatori, cercetarea reclamatiilor si raspunderea la apelurile consumatorilor, respectand strict si limitele de timp”.
Zilele trecute, presa chineza a dezvaluit o serie de actiuni de falsificare si inselaciune ale unor firme care au prejudiciat drepturile si interesele consumatorilor. Printre acestea se numara un caz de vanzare de catre o firma alimentara din Shanghai a materialelor si materiilor prime avand termenul de garantie expirat. Intr-un alt caz, unele firme de gelatina au produs din resturi de piele gelatina medicinala comestibila, iar in altul, un tip de aparat foto Nikon realiza fotografii patate. In prezent, organele de resort sunt angajate in abordarea de urgenta a acestor acte de incalcare a drepturilor si intereselor consumatorilor.
Sursa: http://romanian.cri.cn/261/2014/03/25/1s147471.htm
Last modified: 07/09/2016
